Wsparcie priorytetowe

gdy potrzebujesz nas od zaraz

Priorytetowa ścieżka wsparcia dla najważniejszych spraw – szybki kontakt i reakcja, gdy liczy się każda minuta.

← Utrzymanie i rozwój
Co dostajesz

Konkretnie, bez lania wody

Każdy projekt dopasowujemy do Twojego celu i budżetu – poniżej to, co najczęściej wchodzi w zakres.

  • Priorytetowa kolejka zgłoszeń.
  • Bezpośredni kontakt do zespołu.
  • Szybka diagnoza i naprawa.
  • Dostępność w krytycznych momentach.

Wsparcie priorytetowe

Jeden kanał zgłoszeń zamiast pięciu

Zgłoszenia rozsypane po mailach, telefonach i wiadomościach prywatnych giną, a potem nikt nie wie, czy sprawa została załatwiona. Ustawiamy jeden kanał kontaktu z historią: każde zgłoszenie ma numer, opis, osobę prowadzącą i status widoczny dla obu stron. Zamiast pytać, czy ktoś to wziął, widzicie, na jakim etapie jest sprawa. Ten sam rejestr działa później jako baza wiedzy, bo powtarzające się zgłoszenia pokazują, gdzie w systemie albo w procesie tkwi problem wart naprawienia u źródła.

Priorytety według wpływu na sprzedaż

Nie każde zgłoszenie jest równie pilne i udawanie, że jest, kończy się chaosem. Klasyfikujemy sprawy według wpływu na biznes: zatrzymana sprzedaż i niedziałające płatności idą na początek, błędy utrudniające pracę zespołu w środku, a kosmetyka i usprawnienia do planu na kolejny cykl. Zasady tej klasyfikacji ustalamy z wami przed startem, razem z trybem reakcji i ścieżką eskalacji dla spraw krytycznych. Konkretne czasy reakcji i godziny obsługi zapisujemy w umowie, bo zależą od zakresu opieki i charakteru systemu.

Rozmawiacie z ludźmi, którzy znają wasz kod

Dwuosobowy zespół ma przewagę, której nie da się odtworzyć w dużej strukturze: zgłoszenie trafia od razu do kogoś, kto pisał ten system i pamięta, dlaczego dana reguła wygląda tak, a nie inaczej. Nie ma pierwszej linii przepisującej opis do systemu ani przekazywania sprawy między działami. Krótsza droga oznacza mniej tłumaczenia kontekstu przy każdym zgłoszeniu. Ta sama osoba, która naprawia błąd, zna wasz proces sprzedaży, więc potrafi ocenić, czy poprawka rozwiązuje sprawę, czy tylko ukrywa objaw.

Najczęściej zadawane
pytania

  • W jakich godzinach działa wsparcie?

    Zakres godzin i tryb reakcji ustalamy indywidualnie i zapisujemy w umowie. Zależy on od tego, w jakich godzinach realnie sprzedajecie, czy macie ruch w weekendy i jak kosztowny jest przestój. Nie podajemy jednego uniwersalnego standardu, bo dla różnych firm oznaczałby co innego.

  • Jak zgłaszać awarię?

    Uzgodnionym kanałem, z krótkim opisem: co przestało działać, kiedy się zaczęło i kogo dotyczy. Zrzut ekranu i numer zamówienia zwykle wyraźnie skracają diagnostykę. Dla spraw krytycznych mamy osobną ścieżkę eskalacji ustaloną przy podpisaniu umowy.

  • Czym wsparcie różni się od rozwoju?

    Wsparcie przywraca stan, w którym system działa zgodnie z ustaleniami. Rozwój dokłada nowe możliwości. Granicę zapisujemy w umowie, żeby nie było sporu, czy dana zmiana mieści się w stałej opiece, i żeby budżet na utrzymanie nie był niepostrzeżenie zjadany przez nowe funkcje.

Bezpłatne, 15-minutowe spotkanie

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

15 minut rozmowy wystarczy, abyśmy wiedzieli, czy pasujemy do Twojego projektu.
Zaczynamy od Twoich potrzeb, nie od gotowego rozwiązania.

Skontaktuj się z nami

Remigiusz w granatowej koszuli i okularach

Remigiusz Mielcarz

Korzystam z iMessage Korzystam z WhatsApp
Adrian w szarym golfie i okularach

Adrian Mrósk

Korzystam z iMessage Korzystam z WhatsApp