Ile kosztuje stała opieka?

Cena zależy od zakresu, liczby integracji i tego, jak krytyczny jest system dla sprzedaży. Podajemy ją po przeglądzie wdrożenia, bo wycena bez znajomości architektury byłaby zgadywaniem. Ustalenia zapisujemy w umowie razem z zasadami zmiany zakresu.

Czy przejmujecie opiekę nad systemem, którego nie budowaliście?

Tak, po audycie. Sprawdzamy stan kodu, zależności, konfigurację środowiska i kopie zapasowe, a potem mówimy wprost, co da się utrzymywać od razu, a co trzeba wcześniej uporządkować. Czasem wynikiem audytu jest rekomendacja, żeby najpierw naprawić fundamenty.

Czy stała opieka jest obowiązkowa po wdrożeniu?

Nie. Kod, repozytorium i dostępy są wasze, więc możecie utrzymywać system własnym zespołem albo z innym wykonawcą. Dokumentację i wprowadzenie techniczne przekazujemy niezależnie od tego, czy zostajemy przy projekcie.

Pakiety utrzymania i SLA

spokój i gwarantowany czas reakcji

Bierzemy stronę pod opiekę – aktualizacje, poprawki i gwarantowany czas reakcji w ramach jasnego SLA.

← Utrzymanie i rozwój

Co dostajesz

Konkretnie, bez lania wody

Każdy projekt dopasowujemy do Twojego celu i budżetu – poniżej to, co najczęściej wchodzi w zakres.

Aktualizacje i łatki bezpieczeństwa.
Gwarantowany czas reakcji (SLA).
Miesięczny raport i pula godzin na zmiany.
Jeden kontakt do wszystkiego.

Zakres ustalamy na konkretnym systemie

Nie sprzedajemy gotowych pudełek z nazwami w stylu basic i premium, bo zakres serwisu wynika z tego, co realnie stoi na produkcji. Inaczej wygląda opieka nad sklepem z jedną integracją, inaczej nad hurtownią spiętą z ERP, magazynem i przewoźnikami. Zaczynamy od przeglądu wdrożenia i listy elementów wymagających regularnej uwagi. Dopiero na tej podstawie ustalamy zakres, tryb pracy i rozliczenie. Warunki zapisujemy w umowie, żeby po obu stronach było jasne, co wchodzi w stałą opiekę, a co jest osobnym zleceniem.

Co zwykle wchodzi w stałą opiekę

Trzon jest powtarzalny: nadzór nad środowiskiem produkcyjnym, reagowanie na awarie, aktualizacje bibliotek i zależności, kopie zapasowe, drobne poprawki i konsultacje. Do tego pula godzin na zmiany, które nie są awarią, ale nie zasługują na osobny projekt: nowe pole w formularzu, zmiana reguły rabatowej, dodatkowy raport. Rzeczy większe, na przykład nowy moduł albo kolejna integracja, wyceniamy oddzielnie, żeby nie zjadały budżetu przeznaczonego na utrzymanie. Podział między jedno a drugie ustalamy na starcie i trzymamy się go przez cały okres współpracy.

Rozliczenie, które da się sprawdzić

Stała opieka bywa najmniej przejrzystą pozycją w budżecie IT, bo trudno zweryfikować, za co się płaci. Prowadzimy rejestr zgłoszeń i wykonanych prac z opisem, co zostało zrobione i ile zajęło. Raz na okres rozliczeniowy dostajecie podsumowanie: zgłoszenia, zmiany wdrożone na produkcji, wykorzystane godziny i rekomendacje na kolejny okres. Jeśli okazuje się, że zakres jest przeszacowany albo niewystarczający, korygujemy go, zamiast utrzymywać ustalenia, które przestały pasować do rzeczywistości.

Najczęściej zadawane
pytania

Ile kosztuje stała opieka?

Cena zależy od zakresu, liczby integracji i tego, jak krytyczny jest system dla sprzedaży. Podajemy ją po przeglądzie wdrożenia, bo wycena bez znajomości architektury byłaby zgadywaniem. Ustalenia zapisujemy w umowie razem z zasadami zmiany zakresu.
Czy przejmujecie opiekę nad systemem, którego nie budowaliście?

Tak, po audycie. Sprawdzamy stan kodu, zależności, konfigurację środowiska i kopie zapasowe, a potem mówimy wprost, co da się utrzymywać od razu, a co trzeba wcześniej uporządkować. Czasem wynikiem audytu jest rekomendacja, żeby najpierw naprawić fundamenty.
Czy stała opieka jest obowiązkowa po wdrożeniu?

Nie. Kod, repozytorium i dostępy są wasze, więc możecie utrzymywać system własnym zespołem albo z innym wykonawcą. Dokumentację i wprowadzenie techniczne przekazujemy niezależnie od tego, czy zostajemy przy projekcie.

Bezpłatne, 15-minutowe spotkanie

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

15 minut rozmowy wystarczy, abyśmy wiedzieli, czy pasujemy do Twojego projektu.
Zaczynamy od Twoich potrzeb, nie od gotowego rozwiązania.

Pakiety utrzymania i SLA

Konkretnie, bez lania wody

Zakres ustalamy na konkretnym systemie

Co zwykle wchodzi w stałą opiekę

Rozliczenie, które da się sprawdzić

Najczęściej zadawane
pytania

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

Remigiusz Mielcarz

Adrian Mrósk

Pakiety utrzymania i SLA

Konkretnie, bez lania wody