Czy agent odpowiada klientom samodzielnie?

Domyślnie nie. Standardowo przygotowuje szkic, a wysyłkę zatwierdza pracownik. Automatyczne wysyłanie dopuszczamy tylko dla wąskich, jednoznacznych przypadków, na przykład potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, i zawsze po wcześniejszych ustaleniach z klientem.

Skąd agent wie o dostępności i cenach?

Z tych samych źródeł co sklep, czyli z ERP i bazy produktowej, odpytywanych na bieżąco w momencie tworzenia odpowiedzi. Nie opieramy odpowiedzi na wiedzy zapamiętanej przez model, bo ta się dezaktualizuje. Jeśli system źródłowy jest niedostępny, agent nie podaje liczb, tylko oznacza sprawę do ręcznej obsługi.

Co z danymi klientów przekazywanymi do modelu?

Zakres danych ograniczamy do minimum potrzebnego w danym zadaniu i spisujemy go przed wdrożeniem. Dostawcę modelu dobieramy pod wymagania prawne i branżowe firmy, łącznie z wariantem przetwarzania na terenie Unii Europejskiej. Logi zapytań i odpowiedzi zostają po waszej stronie.

Agenci AI obsługi klienta

wsparcie 24/7

Wdrażamy agentów AI, którzy odpowiadają na pytania, prowadzą po ofercie i odciążają zespół – także po godzinach.

← Automatyzacja procesów

Co dostajesz

Konkretnie, bez lania wody

Każdy projekt dopasowujemy do Twojego celu i budżetu – poniżej to, co najczęściej wchodzi w zakres.

Odpowiedzi na bazie Twojej wiedzy i katalogu.
Obsługa w wielu kanałach (chat, e-mail).
Eskalacja do człowieka, gdy trzeba.
Nauka na realnych rozmowach.

Agent przygotowuje, człowiek zatwierdza

Nie stawiamy botów piszących do klientów bez nadzoru. Agent czyta przychodzącą wiadomość, wyciąga z niej konkret, sprawdza dane w waszych systemach i przygotowuje gotowy szkic odpowiedzi razem z informacją, skąd wziął liczby. Pracownik widzi propozycję w skrzynce lub w panelu, poprawia jedno zdanie albo akceptuje i wysyła. Ten model zdejmuje z zespołu najnudniejszą część pracy, czyli szukanie informacji i pisanie tego samego po raz setny, a decyzję o treści wysyłanej do klienta zostawia po stronie człowieka.

Kwalifikacja i kierowanie zapytań

Do jednej skrzynki trafiają zapytania ofertowe, reklamacje, pytania o status i spam. Agent klasyfikuje je zaraz po wpłynięciu: rozpoznaje temat, wyciąga numer zamówienia albo NIP, sprawdza czy nadawca jest już klientem i przypisuje wątek do właściwej osoby. Sprawy pilne dostają wyższy priorytet, powtarzalne trafiają do kolejki z gotowym szkicem. Zespół zaczyna dzień od uporządkowanej listy, a nie od czytania wszystkiego po kolei. Efekt najbardziej widać przy zapytaniach ofertowych, bo skraca się czas do pierwszego kontaktu.

Wiedza agenta pochodzi z waszych danych

Jakość odpowiedzi zależy nie od samego modelu, tylko od tego, do czego ma dostęp. Podpinamy agenta do źródeł, które realnie odpowiadają na pytania klientów: katalogu produktów, cenników indywidualnych, historii zamówień, dokumentacji technicznej i ustaleń handlowych. Zakres dostępu ustalamy świadomie, żeby agent nie widział danych, których widzieć nie powinien. Gdy brakuje mu podstaw do odpowiedzi, ma powiedzieć, że nie wie, i przekazać sprawę dalej, zamiast zgadywać. Ta reguła jest ważniejsza niż wygląd samej odpowiedzi.

Najczęściej zadawane
pytania

Czy agent odpowiada klientom samodzielnie?

Domyślnie nie. Standardowo przygotowuje szkic, a wysyłkę zatwierdza pracownik. Automatyczne wysyłanie dopuszczamy tylko dla wąskich, jednoznacznych przypadków, na przykład potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, i zawsze po wcześniejszych ustaleniach z klientem.
Skąd agent wie o dostępności i cenach?

Z tych samych źródeł co sklep, czyli z ERP i bazy produktowej, odpytywanych na bieżąco w momencie tworzenia odpowiedzi. Nie opieramy odpowiedzi na wiedzy zapamiętanej przez model, bo ta się dezaktualizuje. Jeśli system źródłowy jest niedostępny, agent nie podaje liczb, tylko oznacza sprawę do ręcznej obsługi.
Co z danymi klientów przekazywanymi do modelu?

Zakres danych ograniczamy do minimum potrzebnego w danym zadaniu i spisujemy go przed wdrożeniem. Dostawcę modelu dobieramy pod wymagania prawne i branżowe firmy, łącznie z wariantem przetwarzania na terenie Unii Europejskiej. Logi zapytań i odpowiedzi zostają po waszej stronie.

Bezpłatne, 15-minutowe spotkanie

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

15 minut rozmowy wystarczy, abyśmy wiedzieli, czy pasujemy do Twojego projektu.
Zaczynamy od Twoich potrzeb, nie od gotowego rozwiązania.

Agenci AI obsługi klienta

Konkretnie, bez lania wody

Agent przygotowuje, człowiek zatwierdza

Kwalifikacja i kierowanie zapytań

Wiedza agenta pochodzi z waszych danych

Najczęściej zadawane
pytania

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

Remigiusz Mielcarz

Adrian Mrósk

Agenci AI obsługi klienta

Konkretnie, bez lania wody