AI i proces

Chatbot AI

Asystent rozmowy z klientem

Chatbot AI to asystent oparty na modelu językowym, który rozmawia z klientem w sklepie lub na stronie i odpowiada na pytania w naturalnym języku.

Czym jest Chatbot AI?

Chatbot AI to program prowadzący rozmowę z użytkownikiem w naturalnym języku, oparty na dużym modelu językowym zamiast na gotowych scenariuszach. W sklepie internetowym odpowiada na pytania o produkty, dostawę czy status zamówienia, a jego wiarygodność zależy od danych, do których ma dostęp. Dobrze wdrożony chatbot wie też, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi.

Jak używamy tego w Koda Plus

W sklepie e-commerce z RTV, AGD i artykułami ogrodniczymi wdrożyliśmy chatbota AI, który rozmawia z klientami w sklepie i na Allegro, a trudniejsze sprawy przekazuje zespołowi. Rozwiązanie działa razem z Claude API, Shopify, BaseLinkerem i SellAssist. W ofercie agentów AI obsługi klienta czat jest jednym z kanałów obok e-maila: odpowiedzi opierają się na katalogu i wiedzy firmy, a gdy trzeba, rozmowę przejmuje człowiek.

Wykorzystywane w

Zobacz realizacje

W ofercie

Kiedy to ma sens

  • Klienci często pytają o dostawę, dostępność i status zamówienia
  • Sprzedajesz w kilku kanałach, na przykład w sklepie i na Allegro
  • Klienci piszą wieczorami i w weekendy
  • Zespół chce odciążenia bez utraty kontroli nad trudnymi sprawami

Najczęstsze pytania
Chatbot AI

  • Czym chatbot AI różni się od tradycyjnego chatbota?

    Tradycyjny chatbot działa na drzewku scenariuszy i gubi się, gdy klient zapyta inaczej, niż przewidziano. Chatbot AI rozumie pytania w naturalnym języku i buduje odpowiedź na podstawie danych sklepu. Wymaga za to dobrze ustalonych źródeł wiedzy i reguł, czego nie może obiecywać.

  • Czy chatbot AI może obsługiwać wiadomości z Allegro?

    Tak, jeśli zostanie zintegrowany z centrum wiadomości Allegro – bezpośrednio przez API albo przez narzędzie do obsługi sprzedaży wielokanałowej. Wtedy ten sam asystent odpowiada w sklepie i na Allegro, korzystając z jednej bazy wiedzy.

  • Jak sprawić, żeby chatbot AI nie wymyślał odpowiedzi?

    Podpiąć go do aktualnych źródeł – katalogu, stanów, statusów zamówień i regulaminu – zamiast polegać na wiedzy samego modelu. Do tego jasna instrukcja, by przy braku danych przyznawał, że nie wie, i przekazywał rozmowę do zespołu.

Bezpłatne, 15-minutowe spotkanie

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

15 minut rozmowy wystarczy, abyśmy wiedzieli, czy pasujemy do Twojego projektu.
Zaczynamy od Twoich potrzeb, nie od gotowego rozwiązania.

Skontaktuj się z nami

Remigiusz w granatowej koszuli i okularach

Remigiusz Mielcarz

Korzystam z iMessage Korzystam z WhatsApp
Adrian w szarym golfie i okularach

Adrian Mrósk

Korzystam z iMessage Korzystam z WhatsApp