Czym jest Agenci AI?
Agenci AI to programy oparte na dużych modelach językowych, które nie tylko generują tekst, ale też wykonują zadania: odczytują dane z systemów, wywołują narzędzia i planują kolejne kroki, aż osiągną cel. Od zwykłego chatbota różni ich dostęp do narzędzi i danych firmy. W dobrze zaprojektowanym wdrożeniu agent działa w wyznaczonych granicach, a decyzje o istotnych skutkach zatwierdza człowiek.
Jak używamy tego w Koda Plus
Wdrażamy agentów AI obsługi klienta w modelu, w którym agent przygotowuje szkic odpowiedzi na podstawie danych firmy – katalogu, cenników, historii zamówień – a pracownik go poprawia lub zatwierdza. W sklepie z RTV, AGD i artykułami ogrodniczymi wielokanałowy agent obsługuje klientów w sklepie internetowym i na Allegro, a trudniejsze przypadki kieruje do zespołu. Agenci pracują też z nami przy samych projektach: kilku działa równolegle, korzystając z bazy wiedzy z wcześniejszych wdrożeń, wynik każdego sprawdza drugi agent, a każdą zmianę akceptujemy sami w code review.
Wykorzystywane w
Zobacz realizacjeW ofercie
Kiedy to ma sens
- Zespół wciąż odpowiada na te same pytania klientów
- Zapytania z kilku kanałów trzeba klasyfikować i kierować dalej
- Odpowiedź wymaga sprawdzenia danych w kilku systemach
- Obsługa ma działać także po godzinach pracy