Czym jest Porzucone koszyki?
Porzucone koszyki to zamówienia, które klient zaczął składać w sklepie internetowym, ale nie doprowadził do zakupu. W B2C porzucenie częściej oznacza rezygnację, a w B2B koszyk bywa roboczą wersją zamówienia, kosztorysem do akceptacji albo listą zapisaną na później. Odzyskiwanie zależy od etapu decyzji: czasem wystarczy przypomnienie z zawartością koszyka, innym razem potrzebna jest oferta PDF do obiegu akceptacji albo telefon handlowca.
Jak używamy tego w Koda Plus
Odzyskiwanie porzuconych koszyków ustawiamy w ramach automatyzacji marketingu: sekwencje reagują na zachowanie klienta, przypominają o niedokończonym zamówieniu, informują o powrocie towaru na stan i sygnalizują wygasającą ofertę. Treść korzysta z danych konkretnego koszyka, więc klient dostaje listę swoich pozycji, a reguły ograniczają częstotliwość kontaktu. W audycie UX ścieżki zakupowej zestawiamy przegląd ekranów z danymi z analityki i wskazujemy miejsca, w których użytkownicy się gubią i porzucają koszyk.
Kiedy to ma sens
- Klienci dodają produkty do koszyka, ale nie kończą zamówienia
- Zamówienia hurtowe wymagają akceptacji po stronie kupującego
- Chcesz przypominać o koszyku bez rabatów psujących politykę cenową
- Koszyki o dużej wartości powinny trafiać do handlowca