Gdzie naprawdę urywa się ścieżka zakupowa
Audyt zaczynamy od odtworzenia pełnej drogi klienta: wejście z reklamy lub wyszukiwarki, lista kategorii, karta produktu, koszyk, wybór dostawy, płatność, potwierdzenie. Każdy z tych kroków sprawdzamy na telefonie i na desktopie, bo to zwykle dwa różne doświadczenia. Notujemy miejsca, w których użytkownik musi się zatrzymać i zgadywać: brak informacji o kosztach dostawy, wymuszona rejestracja, formularz proszący o dane, których nie potrzebujesz. Według badań Baymard Institute średni poziom porzuceń koszyka utrzymuje się w okolicach 70 procent, a duża część powodów leży po stronie interfejsu, nie klienta.