Ilu użytkowników potrzeba do wiarygodnego testu?

Do wykrycia problemów użyteczności zwykle wystarcza pięć osób na jeden segment; przy dwóch wyraźnie różnych grupach klientów planujemy dwie serie. To metoda jakościowa, więc nie służy do liczenia procentów, tylko do wskazania barier. Do wniosków ilościowych używamy analityki i testów A/B.

Czy nagrania sesji są zgodne z RODO?

Mogą być, pod warunkiem że narzędzie maskuje dane wpisywane w formularze i numery kart, a informacja o nagrywaniu znajduje się w polityce prywatności i w warstwie zgody. Maskowanie konfigurujemy domyślnie, zanim uruchomimy zbieranie. Ocenę prawną zostawiamy waszemu inspektorowi ochrony danych.

Czym testy różnią się od audytu heurystycznego?

Audyt heurystyczny to ocena ekspercka według uznanych zasad, szybka i tania, ale oparta na doświadczeniu specjalisty. Test z użytkownikami pokazuje realne zachowanie i potrafi obalić przekonania zespołu. Najlepiej działają razem: audyt zawęża obszary, test weryfikuje najbardziej kosztowne hipotezy.

Testy z użytkownikami

decyzje oparte na faktach

Zamiast zgadywać – pokazujemy stronę realnym użytkownikom i zbieramy twarde wnioski, na których opierasz zmiany.

← Audyty UI / UX

Co dostajesz

Konkretnie, bez lania wody

Każdy projekt dopasowujemy do Twojego celu i budżetu – poniżej to, co najczęściej wchodzi w zakres.

Scenariusze zadań i nagrania sesji.
Wnioski z obserwacji zachowań.
Rekomendacje poparte danymi.
Priorytetyzacja zmian pod konwersję.

Testy moderowane i niemoderowane

Test moderowany to sesja, w której towarzyszymy użytkownikowi i dopytujemy o powody decyzji. Daje odpowiedź na pytanie dlaczego, ale wymaga umówienia ludzi i czasu. Test niemoderowany polega na wysłaniu zadania do wykonania i odebraniu nagrania z komentarzem; jest szybszy i tańszy, za to nie da się dopytać. Do wykrycia większości problemów użyteczności wystarczy pięciu uczestników na jedną grupę, co pokazał Jakob Nielsen: kolejne osoby zwykle powtarzają te same obserwacje. Rekrutujemy pod realny profil klienta, nie pod znajomych z biura.

Nagrania sesji i mapy kliknięć

Nagrania pokazują to, czego nie widać w tabeli z konwersją: wściekłe kliknięcia w element, który nie jest przyciskiem, przewijanie w tę i z powrotem w poszukiwaniu kosztu dostawy, porzucenie formularza przy konkretnym polu. Mapy kliknięć i mapy przewijania mówią, gdzie kończy się uwaga na długiej stronie kategorii. Traktujemy je jako źródło hipotez, nie dowodów. Same z siebie nie tłumaczą motywacji, dlatego zestawiamy je z sesjami z użytkownikami i danymi ilościowymi, zanim zaproponujemy jakąkolwiek zmianę.

Od obserwacji do zmiany i pomiaru

Test ma sens tylko wtedy, gdy kończy się decyzją. Z sesji wyciągamy listę zaobserwowanych problemów, grupujemy powtarzalne, odrzucamy jednostkowe przyzwyczajenia i przekładamy resztę na konkretne poprawki interfejsu. Przy większym ruchu proponujemy weryfikację testem A/B, przy mniejszym porównanie okresów z jasnym zastrzeżeniem, że to obserwacja, a nie dowód przyczynowy. Nagrania z sesji przekazujemy zespołowi, bo dwie minuty patrzenia na prawdziwego użytkownika kończą więcej sporów o design niż godzina dyskusji przy stole.

Najczęściej zadawane
pytania

Ilu użytkowników potrzeba do wiarygodnego testu?

Do wykrycia problemów użyteczności zwykle wystarcza pięć osób na jeden segment; przy dwóch wyraźnie różnych grupach klientów planujemy dwie serie. To metoda jakościowa, więc nie służy do liczenia procentów, tylko do wskazania barier. Do wniosków ilościowych używamy analityki i testów A/B.
Czy nagrania sesji są zgodne z RODO?

Mogą być, pod warunkiem że narzędzie maskuje dane wpisywane w formularze i numery kart, a informacja o nagrywaniu znajduje się w polityce prywatności i w warstwie zgody. Maskowanie konfigurujemy domyślnie, zanim uruchomimy zbieranie. Ocenę prawną zostawiamy waszemu inspektorowi ochrony danych.
Czym testy różnią się od audytu heurystycznego?

Audyt heurystyczny to ocena ekspercka według uznanych zasad, szybka i tania, ale oparta na doświadczeniu specjalisty. Test z użytkownikami pokazuje realne zachowanie i potrafi obalić przekonania zespołu. Najlepiej działają razem: audyt zawęża obszary, test weryfikuje najbardziej kosztowne hipotezy.

Bezpłatne, 15-minutowe spotkanie

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

15 minut rozmowy wystarczy, abyśmy wiedzieli, czy pasujemy do Twojego projektu.
Zaczynamy od Twoich potrzeb, nie od gotowego rozwiązania.

Testy z użytkownikami

Konkretnie, bez lania wody

Testy moderowane i niemoderowane

Nagrania sesji i mapy kliknięć

Od obserwacji do zmiany i pomiaru

Najczęściej zadawane
pytania

Opowiedz nam o swoim projekcie,
resztę dopasujemy pod Ciebie

Remigiusz Mielcarz

Adrian Mrósk

Testy z użytkownikami

Konkretnie, bez lania wody